[导游业务知识重点]导游业务知识辅导资料:世界导游服务的产生与发展

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   “旅游”一词最早出现于19世纪初，但旅游活动作为人类的文明活动却是在古代就已经出现了。       古代的向导     古埃及在五千多年前就已开始组织朝圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。古希腊时期的人们也开始去旅行参加或观看奥林匹克运动会。古罗马时期是世界古代旅行的全盛时期。由于社会秩序的相对稳定，以及交通条件的便利，人们开始离开城市到沿海地区游览，有些达官贵人甚至远程旅行到埃及去观赏金字塔。这一时期的旅行已不仅限于经商和宗教旅行的形式，而且还出现了海滨疗养、鉴赏艺术、游览古迹、欣赏建筑等多种目的的旅行。到了封建社会，旅行的形式更加多种多样：王公贵族的巡游；以求学求知为目的的教育旅行；以探险为目的的航海旅行；以科学考察为目的的旅行；以经商为目的的跨国旅行等形式也发展起来。但需要指出的是，在漫长的古代旅游发展史中，以经商为目的的旅行始终是主要形式，而纯消遣目的的旅行并不是普遍的现象，只是少数人参加的活动。因此，在古代的旅行活动中，由于社会生产力发展水平低下，旅游的发展非常缓慢，虽然产生了导游的最初形式——向导，但是并未成为一种广泛的、社会化的需要，因此也没有形成一支以向导为固定职业的专门队伍。     近代商业性导游服务的出现     旅游的发展与社会经济的进步密切相关。特别是自18世纪60年代开始、19世纪40年代基本完成的产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣，这不仅给人类社会带来了巨大的变化，也使得这一时期的旅游活动得到突破性的发展。产业革命一方面推动和加速了城市化进程，使大量农村人口流人城市成为雇工，紧张的城市生活节奏、拥挤嘈杂的环境以及单调重复的工作方式，使人们产生了返回大自然、调节精神疲劳的强烈需求；另一方面，产业革命也带来了社会财富分配的新变化。由于产业革命促进了生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，同时也产生了一个新兴的、富有的工业资产阶级，使更多的人拥有了可用来旅游的财力。此外，科学技术的进步，特别是蒸汽技术在交通运输中的运用，出现了速度快、运量大的轮船、火车等新型交通工具，为人们进行长途的海洋、陆地旅行带来了极大的便利，从而使人们的旅游需求大大增加，旅游开始成为一种社会需要。正是在这种历史背景下，英国人托马斯·库克敏锐地发现了这一巨大商机并果断地采取了行动，从而成为近代旅行代理业的创始人。     1841年7月5日，托马斯·库克通过多方努力，精心组织和安排了一次特殊的火车短途旅行，这次活动成为旅游发展史上一个标志性事件。他利用包租火车的形式组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收费一先令。这是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动，标志着近代旅游活动的开端。在这次活动中，库克本人自始至终随团照料，可以说是近代旅游活动中导游全程陪同服务的最早体现。     1845年，库克在英国莱斯特正式成立了“托马斯·库克旅行社”，开始专门从事旅行代理业务，这也是世界上最早创办的第一家商业性旅行社。其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。1846年，库克的旅行社组织了一个350人的团队先后乘火车和轮船去苏格兰旅游，旅行社为每位成员分发了旅游活动日程表，还为旅行团专门配置了导游员带队。这是世界上第一次有商业性导游人员陪同的旅游活动。1855年，库克采用团体包价形式组织了前往法国巴黎的旅游活动，于是开始出现了国际旅游活动。后来，库克本人又亲自带团成功地进行了环球旅游。随着国际旅游业务的拓展，国际导游员(领队)亦应运而生。     至1864年，托马斯·库克组织的旅游人次已累计超过百万。托马斯·库克不仅开创了近代旅游业的先河，而且提供了众多成功的旅游模式。欧洲、北美诸国和日本纷纷仿效，先后组建旅行社或类似的旅游组织，招募导游员，带团在国内外参观游览。这样，导游员开始逐渐增多并成为世界各国的一种职业需求。     #p#分页标题#e#大众旅游时期的导游服务     第二次世界大战结束以后，世界各地的社会化大众旅游活动迅速普及。其原因主要是：一方面，战后世界经济的迅速发展，使人们的工资收入和支付能力不断提高。生产劳动自动化程度的提高，也使人们的工作时间缩短，可以享受带薪的假期，从而促使更多的人加入到旅游者的队伍中来。另一方面，战后科学技术的发展使交通运输工具越来越先进，喷气式客机的快速便捷使人们外出旅游的时空距离大大缩短，为远程旅游提供了新的便利条件。交通工具的进步又带来了交通费用的降低，使普通大众具有了外出旅游的能力。正是由于这些主要因素的推动，旅游活动迅速走向大众化，世界旅游进入了大众旅游时期。     随着大众旅游的兴起，以向旅游者提供服务为主要特征的旅游业蓬勃发展。旅游代理商如雨后春笋大量出现，有组织的团体包价旅游成为现代旅游活动中最为普及的形式。旅游者在旅行社的组织安排下，借助各类旅游企业提供的产品和服务，由导游人员引导带领，按照事先确定的时间、线路和活动内容，有计划地完成全程旅游活动。这种规范化的旅游活动模式，使人们外出旅游时因不熟悉旅游目的地情况所带来的种种不便大为减少，旅游成为一种既安全方便又轻松愉快的经历。在这种大众旅游模式中，导游人员所提供的导游服务作为各项旅游服务中最为重要的内容，起着非常关键的作用。导游人员通过为旅游者提供生动的讲解服务、周到的旅行生活服务等，使旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需求得到满足，导游人员则获取应得的报酬。因此，随着大众旅游活动的发展，导游作为一种新兴的职业，其人数不断增加，队伍迅速扩大，现在已发展成为一支人数众多、遍及全球的专业化导游队伍。

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