银行从业考试官网|2010年银行从业考试《个人理财》讲义笔记第六章

更新时间：2017-07-23 来源：银行从业资格手机版 字体：大中小

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六建立客户关系

　　1.建立客户关系

　　2.理财产品销售技巧

　　6.1建立客户关系

　　6.1.1银行客户

　　6.1.2发现客户

　　1.缘故法

　　2.介绍法

　　3.直接法(陌生法)

　　6.1.3了解客户

　　1.了解客户

　　2.信息的保存与保密

　　(1)保存客户信息的重要性

　　(2)保存信息的方法

　　(3)客户信息的保密原则

　　6.1.4建立信任

　　1.认知信任

　　2.情感信任

　　3.行为信任

　　客户沟通

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